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商場標價與實收貨款不一,投訴爭議如何賠?
來源: 江山市消保委城南分會       發布時間: 2019-03-14 09:04:42   
摘要:近日,江山市壇石鎮的王先生向江山市消保委城南分會投訴反映:今年于3月31日在一商場購買了日用小五金商品(中國象棋),當時在貨架上的標簽上看到的價格是15.80元,后來在收銀處結帳小票上顯示的價格為19.80元,被多收了4元

近日,江山市壇石鎮的王先生向江山市消保委城南分會投訴反映:今年于331在一商場購買了日用小五金商品(中國象棋),當時在貨架上的標簽上看到的價格是15.80元,后來在收銀處結帳小票上顯示的價格為19.80元,被多收了4元,幸虧發現及時,在當場發覺以后就質問負責人,她回答為:收銀員手誤,退回多收的4元錢。王先生拒絕這樣的答復,如果不是及時發現,很可能就被騙了4元錢,這樣的情況肯定也發生在別的顧客的身上,商場的做法存在欺騙消費者的嫌疑。他投訴要求按照工商法律法規有關條款規定:如果有這種情況發生,商家應該賠償多收差價的5——10倍。這樣的商家就應該給他嚴重的懲罰,他才會吸取教訓?,F在本人的事情還沒有處理掉,希望江山工商能介入,給本人一個合理的處理結果。接到投訴后,市消保委城南分會工作人員迅速前往該商場進行核實,工作人員人員以顧客的身份,購買了同樣一副中國象棋,結果沒有差錯,接著,工作人員又仔細核對了王先生的購物小票,發現該商品貨號一致,但價格不一,證明商場確實多收了4元,說明商場的收銀員手誤不能成立。經調解,商場除退還差價4元外,另外補償消費者19.80元,合計:23.80元。之前,江山市雙塔街道天余村的黃師傅從某超市購買一箱啤酒,價格59.2元,實付為81.60元,雙方發生爭議,經市消保委城南分會調解,作退還差價22.4元,補償同型號啤酒二箱。

據筆者調查了解,此類投訴糾紛案各地時有發生,往往被一些細心的消費者發現,主要原因可歸納為:一是有的超市(商場)限時搞促銷活動,時限已過,但價格標簽或收銀機上應收款額沒有及時作相應的調整,尤其是服務員交接班時沒有做好衍接工作,此種情況發生較多;二是收費機上出現差錯,營業員手誤輸入造成,但是此類手誤概率較??;三是人為主觀行為,屬于欺詐消費者權益行為。對于前兩種情況,在調查事實清楚的前提下,一般對商家主動提出的向消費者退還多收款額是合理的。但對于發生第三種情況,在調處此類消費爭議糾紛中,依據《消費者權益保護法》第49條規定“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍?!?/span>

另外,對侵害消費者權益行為情節嚴重嚴重的,工商行政機關可立案對經營者給予行政處罰。需要指出的是,此類消費糾紛案中的投訴方往往提出要求幾倍額度的賠償,如:一些消費者提出要求按510倍的賠償,法律、法規上還沒有相關的賠償依據。

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