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踩了那么多次坑,你知道怎么維權嗎?
來源:國是直通車       發布時間: 2019-03-19 10:58:14   
摘要:過去這一年,你是否遭遇過侵權?遭遇侵權后,你會及時維權嗎?對于第一個問題,在一份民調里,超過90%的受訪者都給出了肯定答案。

 過去這一年,你是否遭遇過侵權?

  遭遇侵權后,你會及時維權嗎?

  對于第一個問題,在一份民調里,超過90%的受訪者都給出了肯定答案。

  但第二個問題,超過60%的受訪者給出了否定答案。

  分析人士指出,很多消費者在維權方面缺乏經驗,當遭遇侵權時可能會因為不知道如何維權而放棄。

  調研顯示,在選擇不維權的消費者中,因為擔心維權周期長,認為“投訴了也未必會處理,白白浪費時間”的占比近40%,還有超過30%的消費者因為“投訴無門,不知道怎么維權”而放棄。

  所以問題來了,當遭遇侵權后,我們該如何維護自身權益?

  事實上,消費者可以選擇的維權方式有很多,最基本的有以下五種:

  1

  與商家協商解決

  當消費者與商家產生糾紛時,可直接與商家進行協商,雙方秉著解決問題、分清責任的原則達成和解協議。

  對于消費者來說,與商家協商解決是一種快速、簡便的維權方式。若能通過這種方式解決問題當然是極好的,但現實往往并不讓人滿意。

  有近20%的受訪者表示,最不滿意的維權方式就是找商家協商私了。這些受訪者中,大多都曾與商家反映過問題,嘗試協商解決,但常常遇到商家推脫責任,最終未能解決問題。

  “企業應該認識到客戶服務的重要性,加大對產品售后服務的投入力度。同時,企業還可以和中消協、12315、電子商務消費糾紛調解平臺等第三方平臺合作?!彪娮由虅昭芯恐行姆蓹嘁娌恐矸治鰩熋苫坌勒f。

  2

  請求中消協調解

  當消費者無法與商家協商解決時,可以通過中國消費者協會調解解決。消費者向中消協投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網形式進行。

  無論采取哪種形式,消費者的投訴材料應包含四方面內容:投訴方和被投訴方的基本信息(包括姓名、身份證號碼、聯系電話、地址等),侵權事實發生的時間、地點、過程及與經營者協商的情況,有關證據以及明確、具體的訴求。

  全國各地消費者協會受理投訴,實行以地域管轄為主、級別管轄為輔、就近受理的原則,需要相關聯的消協協助的,相關消協應當給予協助。

  此外,消費者還可以撥打專門受理消費者投訴舉報的12315電話進行維權。

  消費者投訴電話:12315

  官方投訴舉報網站:www.12315.cn官方微信平臺:全國12315互聯網平臺官方手機APP:全國12315互聯網平臺

  其他投訴電話:

  產品質量監督電話:12365價格舉報電話:12358國家旅游服務熱線:12301郵政行業消費者申訴電話:12305文化市場舉報熱線:12318食品藥品安全投訴舉報熱線:12331工信部申訴電話:12300網絡不良與垃圾信息舉報:12321

  3

  向有關行政部門申訴

  如果你希望更快捷、高效、執行力度更強地維權,可以請求有關行政部門處理爭議。

  根據規定,消費者決定申訴時,應依照商品和服務的性質向具有相關職能的行政部門(如衛生部門、檢驗檢疫部門、質量部門、工商部門、建設部門等)提出。

  需要注意的是,行政申訴一般采用書面形式,除投訴方和被投訴方的基本信息外,還需載明申訴要求、理由及相關事實根據。

  4

  提請仲裁

  消費者遇到侵權糾紛時,也可通過仲裁方式解決。但首先,消費者需要與經營者訂立仲裁條款或達成仲裁協議,自愿將爭議提交到仲裁機構進行調解并作出裁決。如果沒有仲裁條款或仲裁協議,仲裁申請將不會被受理。

  一般來說,仲裁具有簡便、一裁終局、費用較低、相互感情影響小等特征。仲裁費用原則上由敗訴方承擔,若當事人部分勝訴,則由仲裁機構根據雙方責任大小確定各自仲裁費用。

  目前,我國受理消費者仲裁申請的機構主要有兩種:一種是社會團體仲裁,主要是各級消費者協會設立的仲裁委員會;另一種是國家行政機關仲裁,如工商行政管理機關設立的仲裁委員會等。

  5

  向人民法院提起訴訟

  消費者的維權途徑還包括向人民法院提起訴訟,請求人民法院依照法定程序進行審判。

  在我國,訴訟大致分為刑事訴訟、民事訴訟和行政訴訟三種形式,消費者因合法權益受到損害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

  值得注意的是,消費者提起訟訴必須具備一定條件:第一,原告必須是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織;第二,有明確的被告;第三,有具體的訴訟請求和事實、理由;第四,屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

  符合以上條件的起訴,人民法院才會予以受理。

  除了以上五種基本維權途徑,一些消費者還通過在社交平臺曝光、向互聯網舉報平臺投訴、向商家所屬平臺投訴等方式進行維權。有專家表示,年輕人往往偏向選擇互聯網舉報、在社交平臺曝光等方式,更容易督促商家盡快解決問題。因此,年輕人的維權周期也更短一些。

  隨著經濟社會發展水平不斷提高以及法律法規的不斷完善,消費者的維權途徑也越來越多。今天是3·15消費者權益保護日,希望越來越多的消費者能夠提高自身維權意識,在權益受到侵犯時能夠積極通過合法途徑維護自身權益。

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